Hvad er brand voice guidelines – og hvorfor er de vigtige?
Forestil dig, at din virksomhed var en person. Hvordan ville den tale? Ville den være professionel og autoritativ? Venlig og humoristisk? Eller noget midt imellem? Brand voice guidelines er det dokument, der definerer virksomhedens stemme – dvs. den tone og det sprog, I bruger på tværs af alle platforme.
Det handler ikke bare om at skrive “pænt” eller korrekt dansk. Det handler om at kommunikere med en tydelig og genkendelig personlighed, der styrker jeres brandidentitet og skaber tillid hos modtageren. Uanset om det er på jeres website, i nyhedsbreve, sociale medier eller kundeservice-mails, skal stemmen være konsistent og tro mod brandets værdier.
Hvem har brug for brand voice guidelines?
Kort sagt: Alle, der skaber indhold eller kommunikerer på vegne af en virksomhed. Det gælder både freelancers, marketingkoordinatorer, content creators, SoMe-managers og bureaufolk. Har du ansvar for tekst, tone eller storytelling, bør du have styr på brand voice guidelines.
Særligt i teams, hvor flere personer skriver for samme brand, er klare retningslinjer afgørende. Uden dem risikerer man, at virksomhedens kommunikation bliver rodet, utroværdig eller direkte forvirrende for modtagerne.
Elementerne i effektive brand voice guidelines
En god brand voice guide er både strategisk og lavpraktisk. Her får du en oversigt over de vigtigste elementer, du bør inkludere:
- Brandets kerneværdier og personlighed
- Tonalitet og stil
- Sprogbrug og ordvalg
- Do’s & Don’ts
- Eksempler på før/efter-tekster
- Tilpasning til forskellige kanaler
1. Start med brandets kerneværdier og personlighed
Før du definerer, hvordan brandet skal lyde, skal du forstå, hvem brandet er. Hvad står det for? Hvad gør det unikt? Og hvordan ønsker det at blive opfattet?
Udarbejd en personlighedsprofil for brandet – som en slags karakterbeskrivelse. En teknik, der ofte bruges, er at vælge 3-5 adjektiver, der beskriver brandets tone, fx:
- Involverende
- Moderne
- Empatisk
- Professionel
- Legesyg
Overvej også: Hvem er jeres målgruppe, og hvordan taler de selv? Jeres stemme skal både afspejle jeres brand og resonere med målgruppen.
2. Beskriv brandets tone og stil
Nu bliver det lidt mere konkret. Her definerer du, hvordan tonen skal være. Skal den være formel eller uformel? Er der plads til humor, eller skal kommunikationen være stram og troværdig?
Eksempler på stilmæssige valg:
- Du-form eller I-form: Hvilken tiltaleform bruger I?
- Faglighedsniveau: Skriver I let og pædagogisk eller tungt og teknisk?
- Emotionel vs. rationel: Appellerer I til følelser eller faktuel argumentation?
3. Sætter rammer for sprog og terminologi
Et brand bør have sit eget “ordforråd”. Tag stilling til hvilke ord og vendinger I gerne (eller ikke gerne) bruger – både for at fremme konsistens og undgå misforståelser.
Her er det oplagt at lave en mini-stilguide med:
- Foretrukne ord og vendinger (fx “kunde” frem for “bruger”)
- Ord I vil undgå (fx buzzwords, forkortelser, anglicismer)
- Retningslinjer for emojis, hashtags, emojis og brug af humor
4. Lav en Do’s & Don’ts-liste
Én af de mest effektive og overskuelige måder at formidle guidelines på er via to-lister: “Sådan taler vi” vs. “Sådan taler vi ikke”.
| Do | Don’t |
|---|---|
| Brug aktivt sprog: “Vi hjælper dig med…” | Undgå passivt sprog: “Der ydes hjælp til…” |
| Skriv i øjenhøjde og vær personlig | Undgå teknisk jargon og intern snak |
| Vis personlighed og varme | Virk ikke tør eller robotagtig |
Bonus-tip: Tilføj gerne eksempler fra jeres eget indhold for at gøre det håndgribeligt.
5. Vis tydelige eksempler på tone og tekst
Et af de vigtigste elementer i brand voice guidelines er konkrete eksempler. Det er langt nemmere at forstå en stil, når man ser den i praksis.
Find eller skriv eksempler på:
- Hjemmesidetekst: introafsnit, call-to-actions mv.
- SoMe-opslag: LinkedIn, Instagram, etc.
- Nyhedsbreve eller e-mails
- Chat- eller kundeservicebeskeder
Vis gerne “før og efter”, så man tydeligt kan opleve forskellen på en tekst før og efter brand voice er implementeret.
6. Tilpas brand voice til forskellige platforme
Jeres stemme skal være konsistent – men ikke ens overalt. Tonen skal tilpasses konteksten og kanalen, uden at miste sin identitet. Det svarer lidt til at tale med venner, chefen og bedstemor: du er stadig dig, men du siger det på forskellige måder.
I brand voice guidelines bør du derfor inkludere sektioner om tone-tilpasning til fx:
- Website vs. sociale medier
- Kundeservice vs. markedsføring
- B2C vs. B2B kommunikation
Eksempel: På LinkedIn er jeres tone måske mere professionel og faglig, mens I på Instagram skriver mere legende og visuelt.
Sådan laver du dine egne brand voice guidelines – trin for trin
Er du klar til at lave jeres egne brand voice guidelines? Her får du en enkel trinvis proces, som du kan gå i gang med – selv hvis du er eneste kommunikationsansvarlig i virksomheden.
Trin 1: Lav en brand audit
Start med at analysere eksisterende indhold: Hvordan lyder I i dag? Er der konsistens? Hvilke formuleringer eller toneskift fungerer – og hvad fungerer ikke?
Trin 2: Involver interessenter
Interview kollegaer, ledere eller kunder: Hvordan opfatter de jer? Og hvordan vil de gerne opfattes? Brug den indsigt til at forme stemmens retning.
Trin 3: Beskriv tone og stil
Udvælg jeres kernetræk – de 3-5 tone-adjektiver, der bedst beskriver jeres brand. Skab konsensus omkring dem, og uddyb med “hvad betyder det for vores måde at kommunikere på?”
Trin 4: Skriv konkrete eksempler
Lav eksempler på “gode” og “dårlige” tekster i jeres tone. Det kan være et slogan, en produkttekst eller opslag på sociale medier – afhængig af hvad I bruger mest.
Trin 5: Lav et levende dokument
Dokument
FAQ: Alt du skal vide om Brand Voice Guidelines
Hvad er brand voice guidelines, og hvorfor er de vigtige?
Brand voice guidelines er en skriftlig vejledning til din virksomheds tone og stil. De sikrer, at al ekstern og intern kommunikation har en ensartet og genkendelig stemme — uanset hvem der skriver. For marketing- og kommunikationsprofessionelle er det et uvurderligt værktøj til at styrke troværdighed og brandgenkendelse. Det gør det også lettere for nye teammedlemmer, freelancere eller bureauer at skrive i den rigtige tone fra starten. En veldesignet guideline skaber sammenhæng på tværs af platforme og giver dit brand personlighed og professionalisme.
Hvordan opbygger man brand voice guidelines fra bunden?
Start med at definere dit brand: Hvad står du for, og hvem taler du til? Herefter beskriver du din stemmes karaktertræk — fx venlig, professionel eller humoristisk. Brug konkrete eksempler med “dette siger vi” vs. “dette siger vi ikke” for at illustrere tonen. Inkludér også regler for ordvalg, emoji-brug, tiltaleform (du/I) og særlige udtryk, I gerne vil benytte eller undgå. En god guideline er både strategisk og praktisk anvendelig for hele teamet.
Hvilke elementer skal en komplet brand voice guide indeholde?
En effektiv brand voice guide bør indeholde:
- Brandmission og værdier – hvad driver jeres kommunikation?
- Målgruppebeskrivelse – hvem taler I til?
- Stemmetræksbeskrivelse – f.eks. varm, autoritativ, direkte.
- Do’s and don’ts – konkrete eksempler på formuleringer.
- Platform-specifik tone – hvordan varierer tonen på fx LinkedIn vs. Instagram?
Jo mere detaljeret og relevant, desto nemmere er det at overføre tonen konsekvent i praksis.
Hvordan adskiller brand voice sig fra brand tone?
Brand voice er konstant, mens brand tone kan variere afhængigt af situationen. Din stemme afspejler dit brands kerneværdier og personlighed og ændrer sig ikke. Tonen tilpasser sig derimod konteksten — for eksempel kan du være mere formel i en pressemeddelelse og mere afslappet på sociale medier. Det vigtigste er, at alle tonevarianter stadig føles som “jer.” At forstå forskellen hjælper dig med at finjustere kommunikationen uden at miste autenticiteten.
Hvordan sikrer man, at hele teamet bruger den samme brand voice?
Start med at gøre dine guidelines let tilgængelige — fx via et delt dokument eller intranet. Sørg for onboarding og træning, særligt for nye medarbejdere og eksterne samarbejdspartnere. Gennemgå regelmæssigt eksempler på kommunikation og giv feedback. Du kan også oprette en “tone of voice-ansvarlig” til at kvalitetssikre indhold. Når alle forstår og bruger retningslinjerne aktivt, bliver tonen en naturlig del af virksomhedens DNA.
Kan man bruge eksempler på god og dårlig tone i sin guide?
Ja, konkrete eksempler gør brand voice guidelines langt mere brugervenlige. Vis, hvordan en bestemt besked bør formuleres – og hvordan den ikke bør formuleres. Det hjælper teamet med bedre at forstå nuancerne i jeres tone og undgå fejlfortolkninger. Eksempler virker især godt ved mere subjektive stemmetræks som “humoristisk” eller “uformel.” Gode eksempler sparer tid og giver tryghed i skriveprocessen.